Al equipar un Call Center o renovar los auriculares de una empresa en Paraguay, la pregunta más importante de todo gerente de TI es: ¿qué modelo y conector es 100% compatible con nuestra plataforma telefónica actual?
1. Softphones en PC o Laptop (3CX, Issabel, Microsoft Teams, Zoom, Cisco Jabber, Avaya, WebRTC)
Si tus agentes u operadores realizan llamadas desde la computadora utilizando un softphone, la recomendación estándar es elegir auriculares con conexión USB-A / USB-C Plug & Play (como las series VT1000 OMNI USB01, VT5000UNC USB02, VT Nexus 24, VT Nexus 34 Lite / Nexus 36) o modelos inalámbricos con Dongle USB Bluetooth (como el VT9600BT, VT9800 BT, VT Scape 60 y VT Scape 65 ANC).
2. Teléfonos IP de Escritorio (Yealink, Grandstream, Fanvil, Cisco, Avaya) y Conectores QD Jabra / Poly
Para centrales telefónicas físicas donde cada puesto cuenta con un teléfono IP sobre el escritorio, los modelos con conector RJ9 o Quick Disconnect (QD) como el VT6200 ENCx2 RJ9/QD y la serie VT8000 QD permiten conectar el auricular directamente al puerto de headset del teléfono (incluyendo compatibilidad con cablería QD de Jabra y Poly) y desconectar al operador en un segundo mediante el acople rápido QD.
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